Een dag bij de Forensisch team-toppers

Sandra (team secretaresse) en Melissa ( procesondersteuner) noem ik onze team-toppers. Zonder goede ondersteuning geen team, geen lopend proces en geen samenwerking. Op regelmatige basis zit ik naast één van hen). Sandra zit op de Witte Dame bij GGD Brabant-Zuidoost in Eindhoven en Melissa heeft haar plek gevonden op kantoor bij GGD Hart voor Brabant in Den Bosch.

Wat doen Sandra & Melissa in het team Forensische Geneeskunde?

• Na ons Klant Contact Centrum (KCC) zijn Sandra & Melissa het eerste aanspreekpunt voor het team forensische geneeskunde.
• Ze verzorgen dagelijks de afhandeling van euthanasie dossiers die naar de Regionale Toetsingscommissie Euthanasie (RTE) moeten.
• Ze zetten de aanvragen voor euthanasie klaar in het forensische systeem, net zoals het uitstel voor begraven en/of medical statement voor vervoer naar buitenland van overledenen.
• Ze zorgen ervoor dat onze artsen en verpleegkundigen voorzien zijn van de juiste uitrusting.
• Zorgen dat er notulen gemaakt worden van overleggen waar dit gewenst is.
• Ze zorgen ervoor dat de betalingen goed verlopen voor zowel de salarissen als facturen die naar opdrachtgevers moeten.
• Ze maken de dienstroosters en plannen afspraken.
• Ze beheren de teamomgeving, houden structuur, ruimen puin en werken samen.
• Ze doen zoveel meer, maar ze zijn vooral ook mijn geheugen en geweten.

Bij een team waarvan de medewerkers niet op regelmatige basis op kantoor zijn, zorgen Sandra en Melissa voor het ‘thuis’-gevoel. Zij zijn de stabiele factoren, de gezichten en uithangborden van het team Forensische Geneeskunde.

Verbeteren

Het afgelopen jaar heb ik met onze team-toppers verschillende procesverbeteringen aangebracht:

• Zo kunnen euthanasie aanvragen kunnen digitaal verwerkt worden.
• Huisartsen worden indien mogelijk geïnformeerd per brief als de forensische arts ze niet heeft kunnen bereiken (niet iedere inwoner van Nederland heeft een huisarts, niet iedere lijkschouw vindt plaats in de gemeente waar de client woont/ werkt en de huisarts is verkeerd).

Wekelijks heb ik samen met Sandra en Melissa overleg om te bekijken waar we weer een verbetering kunnen aanbrengen. Hierdoor kunnen we grote en kleine stappen zetten.

Wat is nou volgens de definitie een topper?

Ik zocht het woord ’topper’ online op. Volgens de beschrijving is een topper: “Iemand die, of iets dat, heel goed is en waarvoor veel belangstelling is”. Er bestaat geen twijfel: Sandra en Melissa verdienen de titel ‘Topper’!

Wil je nog meer weten van over Sandra en/of Melissa? Mail ze dan op ons gezamenlijke mailadres: forensisch-brabantoost@ggdbzo.nl

Deze blog verscheen eerder op de website van de GGD Brabant-Zuidoost.