Digitale zorg vraagt om een meer inclusieve aanpak

Naar aanleiding van de Week van de Gezondheidsverschillen (16 t/m 19 maart 2026) stelden de Brabantse GGD’en deze vragen aan hun gezondheidspanel. De resultaten laten zien dat digitale inclusie een belangrijk aandachtspunt is bij de verdere ontwikkeling van digitale zorg.

Het merendeel van de panelleden staat positief tegenover digitale zorg

Twee derde van de panelleden kijkt positief naar digitale zorg. Zij zien het vooral als een waardevolle aanvulling op persoonlijk contact, niet als vervanging ervan. Flexibiliteit, tijdswinst en meer inzicht in de eigen gezondheid zijn de belangrijkste voordelen.

Panelleden die minder positief zijn, geven de voorkeur aan persoonlijk contact. Daarnaast maken zij zich zorgen over privacy en datalekken. Ook ervaren zij het inloggen en werken met verschillende digitale systemen als ingewikkeld.

Deelname aan de digitale samenleving is niet voor iedereen makkelijk of vanzelfsprekend

De meeste panelleden hebben geen moeite met het gebruik van een computer, laptop, tablet of smartphone. Toch geldt dat niet voor iedereen: ongeveer 1 op de 10 deelnemers ervaart hierbij problemen. Ook het installeren van apps en het regelen van zorgzaken via een patiënten portaal of zorgverzekeraarsapp gaat voor de meesten goed, eventueel met hulp van iemand uit hun omgeving.

Voor sommige ouderen blijft digitale zorg echter lastig toegankelijk. Beperkte digitale vaardigheden of fysieke klachten, zoals artrose, maken het gebruik van digitale toepassingen soms moeilijk of zelfs onmogelijk. Daarnaast maakt minder dan de helft van de deelnemers gebruik van beeldbellen, gezondheidsapps of e-health modules.

Ook digitale communicatie met zorgverleners blijkt niet altijd eenvoudig. Eén op de vijf panelleden vindt het lastig om een bericht of e-mail zo te formuleren dat hun arts of zorgverlener precies begrijpt wat zij bedoelen. Het schriftelijk verwoorden van vragen, zorgen, gedachten en gevoelens vormt voor een deel van de deelnemers een extra uitdaging.

Twee derde van de panelleden kan terugvallen op iemand in de omgeving voor hulp bij digitale zorg. Een derde heeft die ondersteuning niet of niet altijd. Deze groep weet bovendien niet altijd waar zij terecht kan voor hulp.

Gezondheidsinformatie online: veel gebruikt, betrouwbaarheid en toegankelijkheid blijft aandachtspunt

Vrijwel alle panelleden zoeken wel eens gezondheidsinformatie op internet. Daarbij maken zij vooral gebruik van Thuisarts.nl en zoekmachines.

De grootste uitdaging is het beoordelen van de betrouwbaarheid van de gevonden informatie. Ook vinden deelnemers het soms lastig om precies de informatie te vinden die zij zoeken en om te herkennen of informatie mogelijk is beïnvloed door commerciële belangen.

Als de juiste informatie eenmaal is gevonden, begrijpt het merendeel van de panelleden deze goed. Toch heeft ongeveer 1 op de 10 deelnemers moeite met het begrijpen van online gezondheidsinformatie. Volgens hen maken eenvoudiger taalgebruik, duidelijke voorbeelden en meer visuele ondersteuning de informatie beter toegankelijk.

Benieuwd naar alle resultaten?

Bekijk de resultaten van het panelonderzoek in deze infographic. In mei 2026 deden 8.337 leden van het gezondheidspanel van de Brabantse GGD’en mee aan dit onderzoek. Het onderzoek biedt inzicht in wat er speelt in Brabant. Hoewel het panel niet volledig representatief is voor de bevolking en sommige groepen, zoals mensen met beperkte digitale vaardigheden of zonder digitale apparaten, minder vaak deelnemen, geven de resultaten een waardevolle indicatie van de Brabantse situatie.